01Nuestro compromiso
Antes de irnos revisamos el resultado contigo. Si algo de lo acordado en el presupuesto no ha quedado bien, lo repetimos en ese momento. Y si lo detectas después, volvemos a repasarlo sin coste dentro del plazo de garantía.
La garantía cubre el resultado que te prometimos al darte el presupuesto. Por eso, si al ver tus fotos detectamos una mancha que no saldrá del todo, te lo decimos antes de venir.
02Qué cubre la garantía
- Zonas tratadas que no han quedado según lo acordado en el presupuesto.
- Manchas que te indicamos que podíamos eliminar y que siguen visibles tras el secado completo.
- Cercos o marcas de agua derivados del propio proceso de limpieza.
- Olores que el servicio debía neutralizar y que persisten cuando el tejido ya está seco.
- En la impermeabilización, zonas en las que el líquido no forma gotas tras el curado de 24 horas.
03Qué no cubre
- Manchas o daños que ya te advertimos que no saldrían o que solo mejorarían: tintes, tinta, lejía, decoloración por el sol, quemaduras o moho que ha llegado al núcleo.
- Desgaste, roturas, costuras abiertas, espuma hundida o tejidos dañados antes del servicio.
- Manchas o suciedad nuevas aparecidas después de la limpieza.
- Marcas causadas por usar el mueble antes de que esté seco o por no seguir nuestras recomendaciones de secado.
- Tejidos cuya etiqueta desaconseja la limpieza con agua cuando, tras nuestro aviso, decides que la realicemos igualmente.
- El desgaste natural de la impermeabilización por el uso, que dura entre 6 y 12 meses según el tejido y el trato.
04Plazo para solicitarla
Puedes solicitar la garantía en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del servicio, siempre que el mueble no haya sido limpiado o tratado después por otra persona o empresa.
05Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp o a info@vaporexbarcelona.site indicando la fecha del servicio.
- Envíanos fotos de la zona que no ha quedado bien, con luz natural si es posible.
- Te respondemos en 24‑48 horas laborables y acordamos una fecha para volver.
- Repasamos la zona sin coste y revisamos el resultado contigo.
06Presupuesto, precio cerrado y pago
- El presupuesto que te damos por WhatsApp, teléfono o correo es un precio cerrado: incluye desplazamiento, productos, mano de obra y garantía.
- No cobramos suplementos al terminar por manchas difíciles ni por el tiempo empleado.
- Si al llegar el mueble o su estado no coinciden con lo que vimos en las fotos, te lo explicamos y te damos un nuevo precio antes de empezar. Si no te encaja, no hay compromiso.
- El pago se hace al terminar el servicio, en efectivo o por transferencia. A empresas les emitimos factura.
07Cambios de fecha y cancelaciones
- Puedes cambiar la fecha o cancelar sin coste avisando con 48 horas de antelación.
- Cancelaciones con menos antelación: condiciones a definir.
- En los servicios en embarcaciones y exteriores, si la previsión de lluvia o viento impide trabajar, reprogramamos sin coste.
- Si somos nosotros quienes debemos cambiar la cita, te avisamos con la mayor antelación posible y te ofrecemos otra fecha.
08Responsabilidad
Trabajamos con productos y máquinas profesionales y comprobamos el tejido antes de empezar. Si durante el servicio causamos un daño a tu mueble o a tu vivienda por nuestra actuación, respondemos de él conforme a la normativa vigente. Confirmar si se dispone de seguro de responsabilidad civil
09Tus derechos como consumidor
Esta garantía se suma a los derechos que te reconoce la normativa de consumo, como el Código de consumo de Cataluña y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y no los limita.
Tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia. Puedes pedírnoslas en cualquier momento o dirigirte a la Agència Catalana del Consum.
