01El nostre compromís
Abans de marxar, revisem el resultat amb tu. Si alguna cosa del que vam acordar al pressupost no ha quedat bé, ho repetim al moment. I si te n’adones després, tornem a repassar-ho sense cap cost dins del termini de garantia.
La garantia cobreix el resultat que et vam prometre quan et vam donar el pressupost. Per això, si en veure les teves fotos detectem una taca que no sortirà del tot, t’ho diem abans de venir.
02Què cobreix la garantia
- Zones tractades que no han quedat tal com es va acordar al pressupost.
- Taques que et vam dir que podíem eliminar i que continuen sent visibles un cop el teixit s’ha assecat del tot.
- Rodones o marques d’aigua causades pel mateix procés de neteja.
- Olors que el servei havia de neutralitzar i que persisteixen quan el teixit ja és sec.
- En la impermeabilització, zones en què el líquid no forma gotes passades les 24 hores de curat.
03Què no cobreix
- Taques o danys que ja et vam advertir que no sortirien o que només millorarien: tints, tinta, lleixiu, descoloriment pel sol, cremades o floridura que ha arribat al nucli.
- Desgast, estrips, costures obertes, escuma enfonsada o teixits danyats abans del servei.
- Taques o brutícia noves que apareguin després de la neteja.
- Marques causades per fer servir el moble abans que estigui sec o per no seguir les nostres recomanacions d’assecat.
- Teixits l’etiqueta dels quals desaconsella la neteja amb aigua quan, després del nostre avís, decideixes que la fem igualment.
- El desgast natural de la impermeabilització amb l’ús: el tractament dura entre 6 i 12 mesos segons el teixit i el tracte que rebi.
04Termini per sol·licitar-la
Pots sol·licitar la garantia en un termini de 7 dies naturals des de la data del servei, sempre que el moble no hagi estat netejat o tractat posteriorment per una altra persona o empresa.
05Com sol·licitar-la
- Escriu-nos per WhatsApp o a info@vaporexbarcelona.site indicant la data del servei.
- Envia’ns fotos de la zona que no ha quedat bé, amb llum natural si és possible.
- Et responem en 24‑48 hores laborables i acordem una data per tornar.
- Repassem la zona sense cap cost i revisem el resultat amb tu.
06Pressupost, preu tancat i pagament
- El pressupost que et donem per WhatsApp, telèfon o correu és un preu tancat: inclou el desplaçament, els productes, la mà d’obra i la garantia.
- No cobrem suplements en acabar per taques difícils ni pel temps que hi hàgim dedicat.
- Si, quan arribem, el moble o el seu estat no coincideixen amb el que vam veure a les fotos, t’ho expliquem i et donem un preu nou abans de començar. Si no et convé, no tens cap compromís.
- El pagament es fa en acabar el servei, en efectiu o per transferència. A les empreses els emetem factura.
07Canvis de data i cancel·lacions
- Pots canviar la data o cancel·lar sense cap cost si ens avises amb 48 hores d’antelació.
- Cancel·lacions amb menys antelació: condicions per definir.
- En els serveis en embarcacions i a l’exterior, si la previsió de pluja o vent impedeix treballar, reprogramem el servei sense cap cost.
- Si som nosaltres qui hem de canviar la cita, t’avisem amb la màxima antelació possible i t’oferim una altra data.
08Responsabilitat
Treballem amb productes i màquines professionals i comprovem el teixit abans de començar. Si durant el servei causem algun dany al teu moble o al teu habitatge per la nostra actuació, en responem d’acord amb la normativa vigent. Confirmar si es disposa d’assegurança de responsabilitat civil
09Els teus drets com a consumidor
Aquesta garantia se suma als drets que et reconeix la normativa de consum, com ara el Codi de consum de Catalunya i el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i no els limita.
Tens a la teva disposició fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia. Pots demanar-nos-els en qualsevol moment o adreçar-te a l’Agència Catalana del Consum.
